P2P 交易为用户提供了安全便捷的数字货币买卖渠道。若在交易过程中遇到问题，您可通过以下方式及时提交纠纷申诉，保障自身权益。
什么情况下可以提交纠纷申诉？
在以下常见场景中，若交易未能按预期完成，建议您及时发起申诉：
- 作为卖家：若买家标记订单为“已付款”，但您实际未收到款项；
- 作为买家：若您已完成付款，但卖家未释放数字货币；
- 其他争议情形：如交易完成后仍存在账户或资金相关问题。
我们的客服团队会认真审核每一条申诉，但由于需协调交易双方并核实信息，处理可能需要一定时间。通常我们会在24小时内响应您的申诉。您提供的资料越详细，问题解决效率就越高。
如何提交纠纷申诉？
您可通过手机App或网页端随时提交申诉，具体操作如下：
通过手机App提交
- 进入“订单”页面，找到需申诉的订单，点击 “需要帮助？”；
- 在跳转的“获取帮助”页面中，选择您遇到的问题类型；
- 选择 “提交纠纷申诉”，并按页面提示完成后续操作。
通过网页端提交
- 在“我的订单”页面中找到对应订单，点击 “需要帮助？”；
- 在弹出的窗口中选择您遇到的争议问题，点击 “获取帮助”；
- 选择 “提交纠纷申诉” 选项，并遵循指引补充说明情况。
如何查看申诉进度？
提交申诉后，您可通过以下方式了解处理进展：
- 系统将发送邮件至您注册的邮箱地址；
- 您可在相应订单页面的 “纠纷详情” 栏目中查看实时状态更新。
常见问题
如何联系交易对方？
我们强烈建议您在提交申诉前，先尝试与对方沟通。您可通过订单内的聊天功能发送消息：
- 进入“订单”详情页；
- 点击消息图标，即可开始与买家或卖家沟通。
买家虚假标记“已付款”怎么办？
切勿在未实际收到款项的情况下释放数字货币！请务必核实银行账户或钱包是否收到资金。部分付款方式可能需 1–3个工作日 到账。若对方无法完成付款，可要求其取消订单。如联系不上对方，请按前述步骤提交纠纷申诉。
已付款但卖家不释放数字货币怎么办？
您可先通过订单内聊天功能提醒卖家，或点击“提醒卖家”按钮。若仍未解决，请提交纠纷申诉，并在申诉时上传付款凭证，以便客服团队核实处理。
误释放数字货币但未收到款怎么办？
您仍可通过订单页面提交申诉：
- 进入该订单，点击“需要帮助？”；
- 选择对应的问题原因；
- 按指引填写申诉信息。
能否取消已提交的纠纷申诉？
可以。您可随时在订单详情页面取消已提交的申诉。
超过三天的交易能否申诉？
若买卖交易发生时间超过三天，用户将无法提交纠纷申诉。